| Pour régler un conflit | |
| Qu'il s'agisse de conflits d’intérêt, de pouvoir, d’idéologie ou de faux conflits, les conflits devraient être réglés de façon à éviter l'escalade que connaissent souvent les situations difficiles qu'on a laissé porter ou qu'on a réglé de façon inadéquate. Évitez l'hostilité, la haine, la frustration, la colère... Elles ne vous mèneront nulle part! PENSEZ-Y BIEN... . Il existe différentes solutions à un conflit qui peuvent toutes, selon les circonstances et les enjeux, être valables, au moins temporairement. | |
| Les divers visages des conflits au travail Quand vous entendez le mot conflit de travail, vous pensez probablement aux mésententes entre patrons et employés, aux conflits entre l’employeur et les syndicats... Mais sachez que les conflits au travail, les problèmes interpersonnels existent et seraient même en augmentation entre employés et entre fournisseurs et clients. Il est facile de comprendre que les conflits soient nombreux en milieu de travail. Plusieurs personnes, poursuivant parfois des buts et des intérêts différents, doivent pourtant y travailler, souvent en collaboration, en équipe, pour produire un résultat. Certains vivent des problèmes personnels majeurs en dehors du travail ou encore manquent d’habiletés à exprimer ce qu’ils pensent, veulent ou suggèrent; ils sont motivés à différents degrés à faire ce travail ou des tâches de cet emploi. Certains sont plus obligés que d’autres à faire le travail demandé et ne voient pas de porte de sortie en cas de problème majeur au travail… La plupart des gens ne souhaitent pas être en présence d’un problème ou d’un conflit. Ils préfèrent le nier ou le fuir plutôt que d’y faire face et le régler, pour ne pas vivre l’inconfort des moments de discussions ou de peur de l’amplifier s’ils en parlent. Ces conflits sont donc la plupart du temps assez subtils, niés, ignorés... mais prennent souvent et progressivement des proportions allant jusqu’à la démission, le burn-out, la dépression, des maladies physiques graves pour la personne qui les subit. Parfois, ils durent des mois et des années, parfois ils impliquent toute une équipe de travail. Les émotions et états qu’ils peuvent générer vont du découragement au désespoir, en passant par l’agressivité, celle-ci étant souvent refoulée plutôt qu’exprimée ou encore dirigée contre d’autres personnes, des objets ou contre soi-même…
Ceux qui n’en sont pas Tous les désaccords, les différends ne sont pas des conflits. Par exemple, certaines discussions sur des perceptions peuvent être assez véhémentes, mais une fois terminées... elles sont sans conséquence pour la suite des relations entre deux personnes. Parfois, bien qu’il n’y ait pas d’accord ou d’entente, les personnes n’entrent pas dans le jeu des conflits décrits plus bas. Ou encore, tout le monde sait que tel différend ne peut se régler et qu’on peut s’en accommoder. Ou encore, il s’agit de vieilles discussions qui ont déjà été importantes, mais qui ne le sont plus. Ne perdez pas votre temps à régler des situations qui n’ont pas besoin de l’être. Les conflits d’intérêt Ils sont basés sur la défense d’un objet, d’un revenu financier, un avantage que quelqu’un d’autre menace (exemples: horaires de travail, temps supplémentaire, etc.). Les conflits de pouvoir Ils surgissent quand quelqu’un considère que sa zone d’influence est mise en danger ou encore quand quelqu’un veut étendre son pouvoir, son contrôle. Par exemple: Le travailleur d’une équipe veut être promu; il commence à agir pour que le patron le remarque au détriment de ses collègues. Les conflits d’identité Il s’agit de conflits qui surgissent quand une action d’un collègue ou d’un supérieur, ou lorsqu’une situation ou un événement, agresse une partie de moi à laquelle je tiens et à partir de laquelle je m’identifie. Quand les autres types de conflits ne sont pas réglés ou le sont mal, il arrive qu’ils dégénèrent en conflits d’identité. Par exemple: Je suis la "référence", "l’expert" d’une tâche et il arrive un nouveau qui est aussi bon que moi. Les conflits d’idéologie Les conflits s’installent quand des idéologies ne peuvent cohabiter, quand des compromis ne sont pas réalisés. Ces genres de conflits peuvent s’établir sur des bases de morale, de mœurs, de comportements, de vision des choses et du monde... (exemples: les élections, la religion, etc.). |
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Pour régler un conflit | ||||
La façon dont vous tenterez de régler le conflit
pourrait vous mener à l'un ou l'autre des résultats suivants:
Les principales façons d'arriver à un règlement gagnant-gagnant d’un conflit sont les suivantes:
Vous vous sentirez probablement plus efficace à régler un conflit au travail, comme dans la vie d'ailleurs, si vous possédez quelques techniques de résolution de problèmes ou si vous utilisez une communication affirmative. L’écoute de l’autre partie est également nécessaire. |
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Désavantages
Et si le conflit menait à la violence au travail?
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